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让繁杂的工作变轻松

数据观将来自不同渠道、平台的客服数据整合到一起,并支持实时更新。客服日报、周报秒速生成,问题一目了然。各部门均可基于你的分享,在第一时间对服务或产品进行协同优化,从而提升转化。数据观是这样做到的

连接数据

连接您所需要的运营数据

数据可视化

轻松处理并生成可视化看板

数据协作

基于数据沟通并指导行动

数据:让客服成为企业与客户的连接器

客服质量
问题反馈
客户分析
客服质量看板
只有高质量的服务,才能达成高满意度。客服质量看板帮助您实现高效率的内部管理,提升服务质量。
● 团队整体表现:KPI图,迅速了解接待量、响应时长与事后处理时间等关键指标;
● 问题客服VS金牌客服:两个柱图,分客服审核响应与通话时长,锁定问题人员;条图展示平均满意度最高的客服Top5;
● 人员调配 & 具体表现:饼图,可观察到接待量的各渠道占比,便于人员调配;表格,可以具体到每个客服的工作表现。
问题反馈看板
客服接到的信息迅速得到整合与分析,并反馈给相关部门,有助于企业改进产品 与服务。问题反馈看板帮助您实现高效率的跨部门沟通与领导汇报。
● 问题概览:三个KPI图,分别展现问题总量、问题点与平均满意度;
● 提出与解决:两个条图,分别展示客户最关注的问题以及相关责任部门;雷达图,展现各责任部门的满意度。
● 趋势监控:圈图展现问题类型占比;多线图,展示投诉、建议或咨询的趋势变化,判断这段时间的优化是否生效。
客户分析看板
作为直接与客户进行接触的部门,您不但服务于客户,也服务于其它部门对客户动态的了解需求。客户分析看板帮助您高效率地向企业传达有价值的客户信息。
● 客户概览:两个KPI图展示接待客户总量以及平均满意度;
● 重点客户:分组柱图,筛选出接待与时长最多的客户。方便企业锁定忠实客户与问题客户,以提供个性化服务;
● 客户分布:热力地图展现客户分布,为营销策略提供思路。气泡图根据满意度与提及次数的分布对客户进行精细分组。
“作为客户主管,以前需要我每天从呼叫中心、在线客服等各个渠道导数据,整数据,制作日报、周报占用大部分工作时间。数据观帮我连接各数据源到一起,经过一次指标整理与看板设计,每天打开电脑看到的都是最新的、现成的报告,我有更多的时间用来做团队培训、流程改进,不断优化客服体系;在数据的支持下,跟各部门的协作也更加顺畅了。”

——某客服主管